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职位描述

岗位职责
1、负责组织建立和维系售前、售中、售后全周期的客户服务管理体系;
2、负责执行客户服务体系,收集处理客户的意见和建议,及时跟进进展;
3、负责统筹项目交付计划、交付准备及交付活动,并完成总结分析;
4. 负责客户服务风险管控工作,参与项目售后各阶段;
5、负责处理与客服有关临时突发矛盾,避免重大投诉及群诉;
6、负责客服团队的管理,绩效考核。

任职要求 1、大专及以上学历,有客服团队管理经验;
2、熟悉电商行业,软件公司工作经验;
3、能够处理重大客户投诉,有相关经验。
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