岗位职责
1、建立和完善团队管理制度和职责；
2、带领指导团队及时应答企业客户及个人客户的产品问题，并协调支持部门为客户提供服务；
3、使用系统记录服务过程各个节点，并追踪跟进每个服务请求的状态；
4、负责代表所在团队做好部门内外沟通协调，确保各项业务平稳有序开展；
5、负责所在团队知识库的建设与维护并适时开展培训，确保团队成员具备良好的专业知识、职业素养与执行力；
6、能够和上下游的服务衔接通盘设计和提升用户在不同渠道的、售后阶段的体验。
任职要求
1、本科及以上学历，相关行业8年及以上客服管理经验；
2、亲和力佳，具备良好的服务意识；
3、具备一定的客户管理与客户服务方面的理论方法并能运用于实践；
4、具备较好的书面表达能力以及熟练的办公软件操作技能；
5、具备客服数字化转型项目经验优先；
6、医疗器械相关经验者优先。
渝公网安备50009802501907号
人力资源服务许可证 渝人服证字[2019]第0700001613号
