职位描述
岗位职责
1、负责搭建客诉部门，拟定客诉分级处理流程，建立客诉培训案例库；
2、接听初步处理公诉客诉热线进电投诉单，并转属地分公司跟进；
3、参与重渠投诉单处理安抚工作，跟进协调属地分公司安抚处理进度，出具客诉处理报告；
4、收集整理分析投诉客户共性并组织投诉案例培训等。
任职要求
1、具有4年以上呼叫中心投诉处理岗经验或4年以上信用卡委外催收业务团队管理经验；
2、具备较强的内外部沟通及应急事件快速处置能力；
3、具有较强的问题收集和沟通能力，以及辨别投诉风险能力；
4、具有较强的组织、计划、控制、协调能力、资源整合能力以及解决突发事件的能力。
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